ফেরত ও বাতিল

আপনি কী কিনছেন

একটি প্রশ্ন প্যাক Vidhata-য় আপনার ব্যালান্সে নির্দিষ্ট সংখ্যক প্রশ্ন যোগ করে। দিনের বিনামূল্যের প্রশ্ন শেষ হওয়ার পর আপনি যতবার আচার্যকে কোনো প্রশ্ন করেন, ব্যালান্স থেকে একটি কেনা প্রশ্ন কাটা হয়। কেনা প্রশ্ন পেমেন্ট সম্পূর্ণ হওয়ার মুহূর্ত থেকে 365 দিন আপনার ব্যালান্সে থাকে, তারপর যা বাকি থাকে তার মেয়াদ শেষ হয়ে যায়। এগুলো যে অ্যাকাউন্ট কিনেছে সেই অ্যাকাউন্টের সঙ্গেই যুক্ত থাকে।

বাতিল করা

প্রশ্ন প্যাক একবারের পেমেন্ট, সাবস্ক্রিপশন নয়। তাই পেমেন্ট হয়ে যাওয়ার পর বাতিল করার কিছু থাকে না এবং আর কোনো টাকা কাটা হবে না। পেমেন্ট করার আগে আপনি যেকোনো সময় পেমেন্টের পাতায় থেমে যেতে পারেন, তাতে কিছু কাটা হয় না। আপনি পেমেন্টের পাতা বন্ধ করে দিলে বা পেমেন্ট ব্যর্থ হলে কোনো প্রশ্ন যোগ হয় না এবং আমাদের কাছে কোনো টাকা থাকে না।

কখন আমরা টাকা ফেরত দিই

আপনি যে প্রশ্ন কেনেন, ব্যালান্সে ঢুকে যাওয়ার পর তা ফেরত হয় না, ব্যবহার করে থাকুন বা না থাকুন, তাই পেমেন্টের আগে প্যাকটি ভালো করে দেখে নিন। পেমেন্টে কোনো গোলমাল হলেই আমরা পুরো টাকা ফেরত দিই: আপনার টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু প্রশ্ন ব্যালান্সে পৌঁছায়নি, একই কেনাকাটার জন্য দুবার টাকা কাটা হয়েছে, অথবা পেমেন্টের আগে যে অঙ্ক দেখানো হয়েছিল তার থেকে আলাদা অঙ্ক কাটা হয়েছে।

Android বা iPhone অ্যাপে কিনে থাকলে

আপনি যদি Android বা iPhone-এ Vidhata অ্যাপের ভেতরে প্রশ্ন কিনে থাকেন, তাহলে পেমেন্ট আমাদের কাছে নয়, Google Play বা Apple App Store-এর কাছে গেছে, আর ফেরত দিতে পারে শুধু তারাই। Android-এ Play Store-এর পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন অংশে গিয়ে সেই অর্ডারটি খুলুন। iPhone-এ reportaproblem.apple.com-এ যান। সিদ্ধান্ত তারা নিজেদের নিয়ম অনুযায়ী নেয়। স্টোর আপনাকে টাকা ফেরত দিলে সেই কেনাকাটার প্রশ্নগুলো আপনার ব্যালান্স থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়। অ্যাপে আপনার টাকা কাটা হয়েছে অথচ প্রশ্ন আসেনি, এমন হলে আমাদেরও লিখুন, আমরা সমাধানে সাহায্য করব।

ব্যর্থ বা অপেক্ষমাণ পেমেন্ট

পেমেন্ট ব্যর্থ হলে আপনার ব্যালান্সে কিছু যোগ হয় না। তারপরও যদি আপনার ব্যাংক টাকা কেটে নেয়, ব্যাংক বা আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী নিজেই সেটি ফেরত দেয়, সাধারণত 5 থেকে 7 কার্যদিবসের মধ্যে, আর আপনাকে আমাদের বলতে হয় না। কোনো পেমেন্ট এখনও নিশ্চিত হওয়ার অপেক্ষায় থাকলে, সেটি সম্পূর্ণ হওয়া মাত্র আপনার প্রশ্ন দেখা যাবে; পাতা বন্ধ করে দিলেও সেগুলো পৌঁছে যাবে।

টাকা ফেরত দিলে কী হয়

ওয়েবসাইটে করা পেমেন্টের ক্ষেত্রে আমরা আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী Cashfree Payments-এর মাধ্যমে পুরো অঙ্কটি আপনি যে কার্ড, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা UPI অ্যাপ থেকে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানেই ফেরত পাঠাই। ফেরত পাঠানো হয়ে গেলে সাধারণত আপনার ব্যাংকের উপর নির্ভর করে 5 থেকে 7 কার্যদিবসের মধ্যে তা আপনার কাছে পৌঁছায়। কোনো প্যাকের টাকা ফেরত দেওয়া হলে তার যে প্রশ্নগুলো ব্যবহার হয়নি সেগুলো আপনার ব্যালান্স থেকে সরিয়ে নেওয়া হয়। অন্য প্যাকের প্রশ্নে হাত দেওয়া হয় না।

কীভাবে চাইবেন

আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা থেকে support@vidhata.app ঠিকানায় ইমেল করুন, সঙ্গে পেমেন্ট রেফারেন্স (সেটি আপনার প্রশ্নের পাতায় এবং রসিদের ইমেলে পাবেন) আর কী হয়েছে তার এক লাইন। প্রতিটি বার্তা একজন মানুষ পড়েন।

আপনার অন্যান্য অধিকার

এই পাতার কোনো কথা ভারতীয় ভোক্তা আইনে আপনার কোনো অধিকার কেড়ে নেয় না।

শর্তাবলী · সহায়তা