रिफंड और रद्दीकरण

आप क्या खरीद रहे हैं

सवालों का पैक Vidhata पर आपके बैलेंस में तय संख्या के सवाल जोड़ता है। दिन के मुफ़्त सवाल खत्म होने के बाद जब भी आप आचार्य से कोई सवाल पूछते हैं, बैलेंस से एक खरीदा हुआ सवाल कट जाता है। खरीदे हुए सवाल भुगतान पूरा होने के क्षण से 365 दिन तक आपके बैलेंस में रहते हैं, और उसके बाद जो बचे हों वे समाप्त हो जाते हैं। ये उसी खाते से जुड़े रहते हैं जिसने इन्हें खरीदा है।

रद्द करना

सवालों का पैक एक बार का भुगतान है, सदस्यता नहीं। इसलिए भुगतान हो जाने के बाद रद्द करने को कुछ नहीं बचता और दोबारा कुछ नहीं कटेगा। भुगतान करने से पहले आप किसी भी समय भुगतान पेज पर रुक सकते हैं, और कुछ नहीं कटता। अगर आप भुगतान पेज बंद कर दें या भुगतान विफल हो जाए, तो कोई सवाल नहीं जुड़ते और हमारे पास कोई पैसा नहीं रहता।

हम कब रिफंड करते हैं

आप जो सवाल खरीदते हैं, वे बैलेंस में आ जाने के बाद वापस नहीं होते, चाहे आपने उन्हें इस्तेमाल किया हो या नहीं, इसलिए भुगतान से पहले पैक को ध्यान से देख लें। हम पूरा रिफंड तभी करते हैं जब भुगतान में कुछ गड़बड़ हुई हो: आपसे पैसे कट गए पर सवाल आपके बैलेंस में नहीं पहुंचे, एक ही खरीद के लिए दो बार पैसे कटे, या भुगतान से पहले दिखाई गई रकम से अलग रकम कटी।

Android या iPhone ऐप में खरीदा हो तो

अगर आपने Android या iPhone पर Vidhata ऐप के अंदर सवाल खरीदे हैं, तो भुगतान हमें नहीं, Google Play या Apple App Store को गया है, और रिफंड सिर्फ़ वही कर सकते हैं। Android पर Play Store में भुगतान और सदस्यताएं के अंदर वह ऑर्डर खोलें। iPhone पर reportaproblem.apple.com पर जाएं। फ़ैसला वे अपने नियमों के हिसाब से करते हैं। अगर स्टोर आपको रिफंड कर देता है, तो उस खरीद के सवाल आपके बैलेंस से हटा दिए जाते हैं। अगर ऐप में आपसे पैसे कट गए और सवाल नहीं आए, तो हमें भी लिखें, हम सुलझाने में आपकी मदद करेंगे।

विफल या लंबित भुगतान

अगर कोई भुगतान विफल हो जाए, तो आपके बैलेंस में कुछ नहीं जुड़ता। अगर फिर भी आपके बैंक ने पैसे काट लिए हों, तो बैंक या हमारा भुगतान प्रदाता उन्हें अपने आप लौटा देता है, आमतौर पर 5 से 7 कार्य दिवस में, और आपको हमसे कहने की ज़रूरत नहीं है। अगर कोई भुगतान अभी पुष्टि के इंतज़ार में है, तो उसके पूरा होते ही आपके सवाल दिख जाएंगे; आप पेज बंद कर दें तब भी वे पहुंच जाएंगे।

रिफंड होने पर क्या होता है

वेबसाइट पर किए गए भुगतान के लिए हम पूरी रकम उसी कार्ड, बैंक खाते या UPI ऐप में लौटाते हैं जिससे आपने भुगतान किया था, हमारे भुगतान प्रदाता Cashfree Payments के ज़रिए। रिफंड जारी होने के बाद वह आमतौर पर आपके बैंक के अनुसार 5 से 7 कार्य दिवस में आप तक पहुंच जाता है। जब किसी पैक का रिफंड होता है, तो उसके जो सवाल इस्तेमाल नहीं हुए वे आपके बैलेंस से हटा दिए जाते हैं। दूसरे पैकों के सवालों को छुआ नहीं जाता।

कैसे मांगें

अपने खाते वाले पते से support@vidhata.app पर ईमेल करें, भुगतान संदर्भ के साथ (वह आपके सवाल वाले पेज पर और आपके रसीद वाले ईमेल में मिल जाएगा) और एक पंक्ति में बताएं कि क्या हुआ। हर संदेश एक व्यक्ति पढ़ता है।

आपके दूसरे अधिकार

इस पेज की कोई बात भारतीय उपभोक्ता कानून के तहत आपके किसी भी अधिकार को नहीं छीनती।

शर्तें · सहायता